FAQ

ROYAL CANIN Soldes Magasin est une boutique en ligne spécialisée dans les produits pour animaux de compagnie, avec une large gamme d’accessoires et d’aliments pour chats, chiens, rongeurs et chevaux. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité à des prix compétitifs, avec un service client exceptionnel.

Notre catalogue comprend :

• Accessoires pour différents animaux (chats, chiens, rongeurs, chevaux)
• Alimentation sèche et humide pour chiens
• Aliments médicalisés et spécifiques
• Produits antiparasitaires
• Articles pour l’apprentissage de la propreté
• Et bien d’autres produits techniques et spécialisés

Nous proposons deux options de livraison :

1. Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
2. Livraison Gratuite : pour les commandes de 50 € et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrables avant expédition.

Oui, nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones géographiques éloignées et de certaines régions d’Asie en raison de restrictions douanières. Notre système vérifiera automatiquement la disponibilité de la livraison pour votre adresse lors de la commande.

Toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi que vous recevrez par email. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur les sites web de nos transporteurs partenaires (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et pratique.

Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour initier un retour. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus de détails sur les conditions et procédures.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les aliments médicalisés et spécifiques ne peuvent généralement pas être retournés, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part. Nous vous invitons à contacter notre service client pour toute question spécifique.

Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions dans les plus brefs délais.

Dans le cas rare où vous recevriez un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous nous engageons à trouver une solution rapide, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.

Le choix de l’alimentation dépend de plusieurs facteurs : âge, race, taille, activité et éventuels problèmes de santé de votre animal. Pour les aliments médicalisés ou spécifiques, nous recommandons de consulter votre vétérinaire. Notre équipe peut également vous conseiller sur les produits standards adaptés à votre compagnon.

Pour préserver la qualité des aliments secs, conservez-les dans leur emballage d’origine fermé hermétiquement, ou dans un contenant adapté, à l’abri de l’humidité et de la chaleur. Les aliments humides ouverts doivent être conservés au réfrigérateur et consommés dans les 2-3 jours.