Chez ROYAL CANIN Soldes Magasin, nous nous engageons à satisfaire nos clients passionnés d’animaux et leurs compagnons à quatre pattes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non ouverts et en parfait état.
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tous les retours.
- Les clients sont responsables des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Articles non remboursables/non échangeables :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité animale, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Aliments médicalisés ou spécifiques (ouverts ou non)
- Alimentation humide pour chien (boîtes ou sachets)
- Produits antiparasitaires ouverts
- Articles d’alimentation pour rongeurs ouverts
Processus de Retour
- Contactez notre service client par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
- Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
- Incluez une copie de votre facture/confirmation de commande et le numéro RMA fourni.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
ROYAL CANIN Soldes Magasin – Retours
70 Grand’Rue
Strasbourg, FR 40640 - Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou échange.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande #[Numéro de commande] passée le [Date de commande].
Détails du produit :
– Nom du produit : [Nom complet du produit]
– Numéro de référence/SKU : [Si disponible]
– Quantité : [Nombre d’articles]
– Raison du retour : [Défectueux/Mauvais article/Changement d’avis/Autre – préciser]
Option souhaitée :
[ ] Remboursement
[ ] Échange pour [Nom du produit souhaité en échange]
[ ] Crédit magasin
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Pour les retours internationaux, les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables.
Échanges
- Si vous souhaitez échanger un article, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande de retour.
- Nous expédierons le nouvel article dès que le retour original sera reçu et approuvé.
- Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un prix supérieur à l’article retourné.
Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage.
- Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour et expédierons immédiatement un remplacement.
- Dans ces cas, tous les frais d’expédition seront à notre charge.
Pour nos clients internationaux :
Veuillez noter que les retours depuis l’étranger peuvent prendre plus de temps à être traités. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi. ROYAL CANIN Soldes Magasin n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected]. Notre équipe est disponible 24h/24 pour assister les propriétaires d’animaux exigeants que nous servons avec passion.